Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα ενημέρωση παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή, επεξεργασία και προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από την εταιρεία μας, η οποία λειτουργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας με έδρα στη Λεωφόρο Αθηνών 112, Αθήνα. Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται στα δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών τυχερών παιγνίων μέσω διαδικτύου που προσφέρει το Pamestoixima, μέσω των διαδικτυακών της σημείων σε σταθερές και κινητές συσκευές.

Η ενημέρωση αυτή περιγράφει τις κατηγορίες των δεδομένων που επεξεργαζόμαστε, τους σκοπούς της επεξεργασίας, τα τρίτα μέρη στα οποία ενδέχεται να κοινοποιηθούν, καθώς και τα δικαιώματά σας, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) και την ισχύουσα εθνική νομοθεσία (Ν. 4624/2019). Η προστασία των δεδομένων σας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για εμάς, και έχουμε εφαρμόσει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλισή τους έναντι μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, απώλειας ή κατάχρησης.

Κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων που Υποβάλλονται σε Επεξεργασία

Κατά την πλοήγησή σας στις πλατφόρμες μας, την εγγραφή σας και τη συμμετοχή σας στα παίγνια, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε διάφορες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων. Αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών μας και τη συμμόρφωσή μας με το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο.

Οι κυριότερες κατηγορίες δεδομένων που συλλέγουμε περιλαμβάνουν:

• Δεδομένα Ταυτοποίησης: Περιλαμβάνουν ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, ημερομηνία και τόπο γέννησης, στοιχεία ταυτότητας ή διαβατηρίου (αριθμός, ημερομηνία έκδοσης/λήξης, εκδούσα αρχή), φύλο, και διεύθυνση κατοικίας.
• Στοιχεία Επικοινωνίας: Αφορούν τον αριθμό κινητού τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) που μας παρέχετε.
• Βιομετρικά Δεδομένα: Συλλέγονται αποκλειστικά κατόπιν επιλογής σας κατά τη διαδικασία ηλεκτρονικής ταυτοποίησης και περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά προσώπου που προκύπτουν από φωτογραφίες ή βίντεο σε πραγματικό χρόνο.
• Οικονομικά Δεδομένα: Σχετίζονται με την κίνηση του παικτικού σας λογαριασμού, όπως καταθέσεις, αναλήψεις, υπόλοιπο, στοιχεία μέσων πληρωμής (IBAN, στοιχεία κάρτας), καθώς και βεβαιώσεις κερδών και άλλα φορολογικά στοιχεία.
• Δεδομένα Παικτικής Δραστηριότητας: Αφορούν τη συμπεριφορά σας στα παίγνια, όπως τα παιχνίδια που προτιμάτε, τα ποσά συμμετοχής, τα κέρδη, τα όρια που έχετε θέσει και τυχόν σημαντικές αλλαγές στις συνήθειές σας, στο πλαίσιο των αρχών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
• Δεδομένα Επικοινωνίας και Υποστήριξης: Περιλαμβάνουν καταγεγραμμένες συνομιλίες με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, αρχεία ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email, chat) και δεδομένα που παρέχετε κατά την υποβολή αιτημάτων ή παραπόνων.
• Δεδομένα από Προγράμματα Επιβράβευσης: Εάν συμμετέχετε σε προγράμματα επιβράβευσης, ενδέχεται να συλλέξουμε πρόσθετα στοιχεία, όπως διεύθυνση αποστολής δώρων ή άλλα δεδομένα που απαιτούνται για την εξαργύρωση ενός επάθλου.
• Τεχνικά Δεδομένα και Δεδομένα Χρήσης: Συλλέγουμε πληροφορίες όπως η διεύθυνση IP, το όνομα χρήστη (username), η δραστηριότητα σύνδεσης/αποσύνδεσης, ο χρόνος παραμονής, οι σελίδες που επισκέπτεστε, αναφορές σφαλμάτων, αναγνωριστικά συσκευής (Device IDs) και δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού (GPS), εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας.

Σκοποί και Νομική Βάση της Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διενεργείται πάντοτε με βάση μία από τις προβλεπόμενες νομικές βάσεις του ΓΚΠΔ. Οι σκοποί για τους οποίους συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας αναλύονται παρακάτω.

Α. Εκτέλεση Σύμβασης

Η βασική επεξεργασία των δεδομένων σας είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της συμβατικής σχέσης που συνάπτουμε μαζί σας. Αυτό περιλαμβάνει:

• Τη δημιουργία, διαχείριση και λειτουργία του παικτικού σας λογαριασμού.
• Την επεξεργασία των στοιχημάτων, των συμμετοχών στα παίγνια και των οικονομικών συναλλαγών (καταθέσεις, αναλήψεις).
• Την επικοινωνία μαζί σας για θέματα που αφορούν τη λειτουργία του λογαριασμού σας, την ταυτοποίηση, την εξαργύρωση δώρων ή την ενημέρωση για αλλαγές στους όρους χρήσης.
• Την παροχή υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.

Β. Νομική Υποχρέωση

Ως αδειοδοτημένος πάροχος τυχερών παιγνίων, υπόκεινται σε ένα αυστηρό νομικό και ρυθμιστικό πλαίσιο. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να συμμορφωθούμε με τις παρακάτω υποχρεώσεις:

• Επαλήθευση της ηλικίας σας (απαγόρευση συμμετοχής σε άτομα κάτω των 21 ετών) και ταυτοποίηση των στοιχείων σας.
• Εφαρμογή των αρχών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, παρακολουθώντας την παικτική συμπεριφορά για τον εντοπισμό πιθανών κινδύνων εθισμού και την εφαρμογή προστατευτικών μέτρων (π.χ. αυτόματη παύση).
• Πρόληψη και καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (CTF), μέσω ελέγχων ασφαλείας και εντοπισμού ύποπτων συναλλαγών.
• Έκδοση βεβαιώσεων κερδών για φορολογική χρήση και παροχή στοιχείων στις αρμόδιες ρυθμιστικές και δικαστικές αρχές, εφόσον απαιτείται.

Γ. Έννομο Συμφέρον

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για σκοπούς που εξυπηρετούν τα έννομα συμφέροντά μας, χωρίς να θίγονται τα δικά σας δικαιώματα και ελευθερίες. Τέτοιοι σκοποί είναι:

• Η βελτίωση των υπηρεσιών και η επιχειρηματική μας ανάπτυξη, μέσω της ανάλυσης συγκεντρωτικών δεδομένων χρήσης.
• Η ενίσχυση της ασφάλειας των συναλλαγών και του λογαριασμού σας, όπως η ενημέρωσή σας σε περίπτωση εντοπισμού ύποπτης δραστηριότητας.
• Η διενέργεια ερευνών αγοράς για τη λήψη σχολίων σχετικά με την εμπειρία σας και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Η ανταλλαγή δεδομένων με άλλες εταιρείες του Ομίλου για την αποτελεσματικότερη πρόληψη και αποτροπή περιστατικών απάτης.

Δ. Συγκατάθεση

Για ορισμένες επεξεργασίες, ζητούμε τη ρητή συγκατάθεσή σας. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. Τέτοιες περιπτώσεις περιλαμβάνουν:

• Την αποστολή προσωποποιημένης εμπορικής επικοινωνίας (προσφορές, bonus) βάσει της ανάλυσης της παικτικής σας συμπεριφοράς.
• Την αποστολή γενικής εμπορικής επικοινωνίας (νέα, προωθητικές ενέργειες) μέσω email, SMS, push notifications και άλλων καναλιών που έχετε επιλέξει.
• Τη χρήση τεχνολογιών όπως cookies και trackers για σκοπούς ανάλυσης, εξατομίκευσης και διαφήμισης, όπως περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Cookies του ιστότοπου pamestoixima-gr.com.

Κοινοποίηση και Αποδέκτες των Δεδομένων

Δεν πωλούμε ούτε εκμισθώνουμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Η κοινοποίησή τους γίνεται μόνο όπου είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας και πάντα με σεβασμό στην ιδιωτικότητά σας. Οι αποδέκτες των δεδομένων σας μπορεί να είναι:

1. Εκτελούντες την Επεξεργασία: Συνεργάτες που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας, όπως πάροχοι πληροφοριακών συστημάτων, υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου, και εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης για την ταυτοποίηση.
2. Ανεξάρτητοι Υπεύθυνοι Επεξεργασίας: Τρίτα μέρη που καθορίζουν τα ίδια τους σκοπούς επεξεργασίας, όπως χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών για την εκτέλεση συναλλαγών.
3. Από Κοινού Υπεύθυνοι Επεξεργασίας: Σε περιπτώσεις χρήσης εργαλείων όπως τα Facebook Business Tools, λειτουργούμε ως από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας με την Meta Platforms Ireland Ltd.
4. Δημόσιες Αρχές: Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε δεδομένα σε αρμόδιες διοικητικές ή δικαστικές αρχές, στο βαθμό που επιβάλλεται από το νόμο (π.χ. Ε.Ε.Ε.Π., Αρχή Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες).

Περίοδος Διατήρησης των Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, καθώς και για τη συμμόρφωση με τις νομικές και ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις. Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τις βασικές περιόδους διατήρησης.

Κατηγορία Δεδομένων	Περίοδος Διατήρησης
Δεδομένα Επαλήθευσης Ταυτότητας	Δέκα (10) έτη από την τελευταία συναλλαγή ή πέντε (5) έτη μετά τη λήξη της πελατειακής σχέσης.
Στοιχεία Συναλλαγών και Παικτικής Δραστηριότητας	Δέκα (10) έτη από την ημερομηνία της συναλλαγής.
Βιομετρικά Δεδομένα (για ταυτοποίηση)	Διαγράφονται αμέσως μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Αρχεία Επικοινωνίας (π.χ. email, chat)	Δέκα (10) έτη, ως μέρος του ιστορικού συναλλαγών.
Δεδομένα Cookies/Trackers	Σύμφωνα με την Πολιτική Cookies που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας.

Τα Δικαιώματά σας σχετικά με τα Προσωπικά Δεδομένα

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας υποβάλλοντας σχετικό αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας.

Αναλυτικά, τα δικαιώματά σας είναι:

• Δικαίωμα Πρόσβασης: Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων που τηρούμε.
• Δικαίωμα Διόρθωσης: Μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση τυχόν ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα Διαγραφής: Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, υπό την προϋπόθεση ότι η διατήρησή τους δεν είναι απαραίτητη για νομικούς λόγους.
• Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας: Μπορείτε να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
• Δικαίωμα στη Φορητότητα: Μπορείτε να ζητήσετε να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο ή να ζητήσετε την απευθείας διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
• Δικαίωμα Εναντίωσης: Μπορείτε να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας.
• Δικαίωμα Ανάκλησης της Συγκατάθεσης: Για επεξεργασίες που βασίζονται στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικό με την επεξεργασία των δεδομένων σας ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της εταιρείας:

• Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: [email protected]
• Ταχυδρομική Διεύθυνση: Λεωφόρος Αθηνών 112, 10442 Αθήνα
• Τηλέφωνο: +30 210 5798888

Εάν θεωρείτε ότι η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων έχει παραβιαστεί, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) (Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα).